Conseiller technique / Technical Advisor - Boucherville

En tant que Conseiller Technique, vous contribuerez à maintenir la solide mission du service à la clientèle (Conseils techniques) de PPG en aidant les clients au détail et en magasin à travers le Canada, à répondre à leurs questions et demandes de renseignements concernant les produits PPG (Sico, Dulux, Bétonel, etc.).

As a Technical Advisor you will help to uphold PPG’s strong customer service (Advice Center) mission by assisting retail and store customers across Canada with their questions and inquires surrounding PPG’s products (Sico, Dulux, Betonel, etc.).

Principales responsabilités:

• Répondre aux questions techniques des clients, francophones et anglophones, par téléphone, courriel et autres médias.
• Utiliser votre expertise pour fournir des recommandations sur l'utilisation de nos produits, des recettes de couleurs, etc.
• Traiter les plaintes des clients et les diriger vers la bonne personne pour fournir la meilleure solution.
• Informer les clients et les employés des magasins sur les attributs et bénéfices des produits PPG.
• Aider les clients et les associés de magasin sur l'emplacement du produit (en demandant si le produit est disponible dans un magasin local).
• Collaborer avec d’autres départements de PPG pour obtenir le meilleur service client.

Key Responsibilities:

• Address technical questions from customers, both English and French-speaking, via phone, email, and other media.
• Utilize your expertise to provide recommendations on the use of our products, color recipes, etc.
• Handle customer complaints and direct them to the right person to provide the best resolution.
• Educate customers and store employees on all PPG products' capabilities and attributes.
• Assist customers and store associates with the location of the product (asking if the product is available in the local store).
• Collaborate with other PPG departments to achieve the best customer service.

Qualifications:

• DEC ou équivalent est requis.
• Au moins 1 an d'expérience applicable est requise; la connaissance de la peinture ou des revêtements est préférable. Une solide expérience du service à la clientèle sera également considérée.
• Doit être bilingue en français et en anglais, parlé, écrit et lu.
• Excellente maîtrise de l'informatique professionnelle requise, y compris la suite Microsoft et les bases de données.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide avec des responsabilités urgentes, à travailler de manière autonome et à être organisé avec une forte capacité de jugement et d'analyse.
• Une expérience antérieure de travail avec SAP est un atout.
• Doit être disposé à faire partie d'un syndicat, car il s'agit d'un poste syndiqué.
• PPG offre un taux de salaire de départ compétitif d'environ 25,00 $/heure avec un régime d'avantages sociaux complet qui comprend un régime de retraite, les avantages sociaux collectifs et les vacances.

Qualifications:

• DEC or equivalent is required.
• At least 1 year of applicable experience is required; knowledge within painting or coatings is preferred.  Strong Customer service experience will also be considered.
• Must be Bilingual in both French and English, spoken, written, and reading.
• Strong professional computer proficiency required, including Microsoft Suite and databases.
• Ability to work in a fast-paced environment with time-sensitive responsibilities, work autonomously, and be organized with a strong capacity for judgment and analysis.
• Previous experience working with SAP is an asset.
• Must be willing to be a part of a union, as this is a union position.

PPG offers a competitive starting pay rate of around $25.00/hour with a comprehensive benefits package that includes retirement, group benefits, and vacation.