Conseiller/ère en Apprentissage et en Perfectionnement régional

Chez McDonald's, nous sommes engagés à être les meilleurs et tout cela commence par le recrutement des meilleurs talents. Nous avons bâti une équipe formée de personnes extraordinaires provenant des quatre coins du monde. Nous comptons des employés axés sur la résolution de problèmes, des employés qui prennent des risques, qui innovent et des leaders qui prennent leur travail au sérieux tout en ayant du plaisir. Nous nous mettons au défi d’être plus intelligents et plus perspicaces chaque jour, d’être engagés envers la croissance personnelle et professionnelle et de croire en la récompense et la célébration de nos réussites.

Job Description

McDonald’s du Canada est à la recherche d’un/e conseiller/ère en Apprentissage et en Perfectionnement pour la région de l’Est. Cette personne travaillera au bureau de Montréal et relèvera du directeur national du service. Elle fera partie intégrante de l’équipe de Montréal et collaborera avec les autres équipes de nos bureaux régionaux au Canada. À titre de conseiller/ère en Apprentissage et en Perfectionnement, votre travail consistera à faire adopter les comportements individuels qui concourent à de meilleurs résultats d’entreprise. Pour ce faire, vous donnerez des conseils en matière de formation et de perfectionnement, et animerez des cours. Votre clientèle principale sera constituée de franchisés, de gestionnaires de restaurants et d’apprenants. Votre mandat premier sera de favoriser l’apprentissage, que ce soit en ligne ou en personne. Vous devrez donc offrir des formations motivantes (basées sur nos curriculums établis), qui renforcent les compétences, améliorent le rendement individuel et contribuent à l’obtention de bons résultats pour le restaurant.

Qui vous êtes

L’entreprise est pour vous une école, et votre curiosité naturelle vous pousse à apprendre toujours davantage. Vous adorez enseigner et transmettre vos apprentissages et vos expériences. Vous aimez aussi vous adresser à un groupe, et vous savez capter l’intérêt de vos interlocuteurs par votre passion, votre énergie et votre enthousiasme. Le service à la clientèle vous passionne. Vous aimez travailler en équipe pour atteindre un but commun. La technologie vous attire, et vous savez très bien tout ce qu’implique la prestation d’un cours virtuel ou en ligne.

Vous voulez travailler pour une entreprise dotée d’une culture gagnante, où vous avez la possibilité de croître à tous les niveaux et d’exercer une influence concrète sur les projets stratégiques.

Ce que vous obtenez

Il s’agit d’une occasion sans pareil de vous joindre à une organisation gagnante pendant une période effervescente de changement transformationnel. Vous ferez partie du Centre d’excellence mondial de l’apprentissage et du perfectionnement de McDonald’s, qui a pour mission de concevoir et d’offrir de la formation fonctionnelle et en leadership pour favoriser le changement. Vous vous ferez connaître à tous les échelons de l’organisation, des membres de votre équipe au chef des Ressources humaines; des gérants aux administrateurs en passant par les franchisés.

Description du poste

En plus de se conformer aux politiques et marches à suivre de McDonald’s, la personne sélectionnée devra s’acquitter de certaines tâches, dont voici les principales :

• Offrir une expérience exceptionnelle en classe pour inspirer et encourager nos employés à gérer d’excellents restaurants. Démontrer et renforcer les comportements de leadership qui soutiennent la vision de McDonald’s. Répondre aux demandes de chaque client en l’aidant à cerner les ressources et les interventions qui l’aideront le plus à atteindre ses objectifs.
• Faire des interventions stratégiques pour aider un marché à atteindre ses objectifs. Enseigner comment mesurer et améliorer les résultats de la formation, et comment diagnostiquer les problèmes et élaborer des plans d’action pour les résoudre. Communiquer fréquemment avec les employés et franchisés régionaux, et leur fournir de la rétroaction sur les réussites et les occasions d’amélioration en matière de perfectionnement au sein d’une organisation.
• Créer un partenariat entre les franchisés, le directeur de l’Exploitation, les conseillers, les gérants de restaurant et les étudiants pour stimuler le transfert de connaissances, le rendement du capital investi (RCI) et les résultats des restaurants.
• Faire office d’expert en exploitation et de conseiller sur les normes d’exploitation, les outils de gestion et les systèmes de formation de McDonald’s pour maximiser le QSP et V des restaurants.
• Le poste nécessite des déplacements 30 à 50 % du temps dans tout l’est du Canada, avec possibilité de travailler périodiquement dans d’autres régions du pays (après la pandémie, lorsqu’il sera sécuritaire de le faire).

Nous sommes conscients : C’est tout plein de défis intéressants pour lesquels vos collègues sont prêts à vous intégrer!

Qualifications

• Communication orale et écrite en français : Un atout indispensable; compétences en anglais : requises.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; B.A. ou B. Sc., un atout.
• Capacité de parler en public avec aisance et compétence.
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ou dans l’industrie de l’accueil.
• Expertise en exploitation dans l’industrie de la RSR, de la restauration ou de l’hospitalité.
• Expérience en consultation, un atout.
• Expérience de travail dans un milieu en mouvance au quotidien.
• Esprit d’initiative avéré.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles ainsi qu’en communication orale et écrite.
• Sens des affaires aiguisé.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (PowerPoint et Word).

Additional Information

McDonald's du Canada et ses franchisés s’engagent à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Nos milieux de travail respectent une politique de longue date offrant des chances justes, équitables et accessibles à tous les employés actuels et futurs. Des accommodements sont offerts sur demande au cours du processus d'embauche.