Indeed Jobs - Implementation Consultant

Client Success Implementation Consultants onboard new Indeed Hiring Platform Enterprise or Fortune 1000 clients and function as the primary point of contact for overall, operational, and technical client contacts during implementation. Implementation Consultants ensure effective new user and product onboarding for more complex, matrixed organizations. You will be responsible for quickly understanding each employer’s business, customizing our onboarding playbook to exceed their expectations, ensuring a seamless transition to this new platform, and realising a rapid time-to-value from their investment in IHP.  

Your passion for learning new technologies, your ability to navigate ambiguity and bring clarity to a dynamic process and your commitment to guaranteeing clients find success in our new platform will ultimately help more organizations find and hire great people. We’re looking for individuals with a high degree of technical aptitude, curiosity, adaptability and focus.

Responsibilities:

Become an IHP expert, developing a firm grasp on the implementation process options and solutions this product aims to provide employers.

Meet with our sales reps to understand the business case for each implementation.

Own + Implement a post-sale project plan to manage all onboarding, adoption, and utilization of the Indeed Hiring Platform.

Support our customers in translating their business needs into the configuration of our platform.

Engage with client Talent Attraction/Acquisition teams to understand their goals for using IHP and how the platform will fit into their tech stack.

Design customized, tactical implementation plans in partnership with the client to suit their requirements, and then guide them through this plan, ensuring ease and simplicity for the client.

Advise our customers on best practices and understand/document their goals.

Guide client usage of key IHP features, consulting where needed (Evaluate, BYOC, etc.).

Efficiently deliver enablement training and workshops to clients.

Troubleshoot technical issues reported by customers during the implementation process and provide solutions.

Seamlessly transition IHP clients to our Customer Success team.

Surface actionable feedback to our product + strategy teams to inform future product developments.

Les conseillers à la mise en œuvre à la Réussite client intègrent les nouveaux clients d'entreprises ou de Fortune 1000 de la Plateforme d'embauche d'Indeed et jouent le rôle de point de contact principal pour les communications générales, opérationnelles et techniques avec clients durant la mise en œuvre. Les conseillers à la mise en œuvre veillent à l'intégration efficace des nouveaux utilisateurs et des nouveaux produits pour des entreprises plus complexes et matricielles. Vous aurez la responsabilité de comprendre rapidement les activités de chaque employeur, personnalisant notre guide d'intégration afin de dépasser leurs attentes, de veiller à une transition uniforme vers cette nouvelle plateforme et de concrétiser une valeur temporelle rapide sur leur investissement dans la Plateforme d'embauche d'Indeed.

Votre passion pour l'apprentissage de nouvelles technologies, votre capacité à négocier l'ambiguïté et clarifier un processus dynamique ainsi que votre engagement à vous assurer que les clients trouvent le succès dans notre nouvelle plateforme aideront en définitive davantage d'organisations à trouver et à embaucher des personnes de qualité. Nous sommes à la recherche de personnes ayant un haut niveau d'aptitude technique, de curiosité, d'adaptabilité et de concentration.

Responsabilités:

Devenir un expert de la Plateforme d'embauche d'Indeed en acquérant une bonne maîtrise des options du processus de mise en œuvre et de la solution que ce produit vise à fournir aux employeurs.

Rencontrer nos représentants commerciaux afin de comprendre l'analyse de rentabilité concernant chaque mise en œuvre.

Diriger et mettre en œuvre un plan de projet après-vente pour gérer l'intégration, l'adoption et l'utilisation de la Plateforme d'embauche d'Indeed.

Assister nos clients en transposant leurs besoins commerciaux dans la configuration de notre plateforme.

Collaborer avec les équipes d'attraction des talents ou d'acquisition du client afin de comprendre leurs objectifs d'utilisation de la Plateforme d'embauche d'Indeed et comment la plateforme s'intègrera dans leur organigramme technologique.

Concevoir des plans de mise en œuvre personnalisés et stratégiques en partenariat avec le client afin de répondre à ses besoins, puis le guider à travers ce plan, en veillant à ce qu'il soit facile et simple à utiliser pour le client.

Conseiller nos clients sur les pratiques exemplaires et sur la compréhension ou la documentation de leurs objectifs.

Orienter le client dans l'utilisation des principales fonctionnalités de la Plateforme d'embauche d'Indeed, en le consultant si nécessaire (présélection, BYOC, etc.)

Fournir des formations et des ateliers d'habilitation aux clients de manière efficace.

Résoudre les problèmes techniques signalés par les clients au cours du processus de mise en œuvre et fournir des solutions.

Effectuer une transition uniforme des clients de la Plateforme d'embauche d'Indeed vers notre équipe de la Réussite client.

Fournir des informations concrètes à nos équipes chargées des produits et de la stratégie afin de contribuer au perfectionnement des produits.

Who You Are

Fluency in French/English is strongly preferred

5+ years of relevant experience in a related area, for example, Implementation Expert, Solutions Architect, Business Analyst, Technical Account Manager, or Senior Client Success Specialist working with Enterprise/Strategic accounts.

SaaS implementation experience preferred.

Excellent communicator with strong influencing skills.

A problem solver, with a high level of intellectual curiosity.

Possesses strong organizational skills and exceptional project management skills.

A team player that works well with internal stakeholders, as well as external stakeholders.

Adept client relationship manager who is capable of engaging in business-level and technical conversations at multiple levels of the organization.

Ability to recognize repeated user-facing issues or feature needs and capture potential product improvements.

Vous avez plus de 5 ans d'expérience pertinente dans un domaine connexe, par exemple : expert en mise en œuvre, architecte de solutions, analyste commercial, gestionnaire de comptes techniques ou spécialiste principal de la Réussite client travaillant avec des comptes d'entreprise ou stratégiques.

Vous avez une expérience dans la mise en œuvre de SaaS de préférence.

Vous êtes un excellent communicateur avec de fortes capacités d'influence.

Vous êtes une personne capable de résoudre les problèmes, avec un haut niveau de curiosité intellectuelle.

Vous possédez un sens aigu de l'organisation et des compétences exceptionnelles en matière de gestion de projets.

Vous êtes un joueur d'équipe qui travaille bien avec les intervenants internes, ainsi que les intervenants externes.

Vous êtes un gestionnaire compétent en matière de relations avec les clients, capable d'engager des conversations commerciales et techniques à plusieurs niveaux de l'organisation.

Vous avez la capacité de reconnaître les problèmes récurrents que rencontrent les utilisateurs ou les besoins en matière de fonctionnalités et de déterminer les améliorations potentielles du produit.

Who We Are

Our Client Success team provides expert support to our clients, partners and fellow teammates around the globe. We focus on collaboration, the ability to adapt to client needs, and a passionate approach to service.

Our Mission

As the world’s number 1 job site*, our mission is to help people get jobs. We strive to cultivate an inclusive and accessible workplace where all people feel comfortable being themselves. We're looking to grow our teams with more people who share our enthusiasm for innovation and creating the best experience for job seekers.

(*comScore Total Visits, September 2021)

Salary Range Disclaimer

The base salary range represents the low and high end of the Indeed salary range for this position. Actual salaries will vary depending on factors including but not limited to location, experience, and performance. The range listed is just one component of Indeed's total compensation package for employees. Other rewards may include quarterly bonuses, Restricted Stock Units (RSUs), an open Paid Time Off policy, and many region-specific benefits.

Equal Opportunities and Accommodations Statement

Indeed is deeply committed to building a workplace and global community where inclusion is not only valued, but prioritized. We’re proud to be an equal opportunity employer, seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, family status, marital status, refugee or immigration status sexual orientation, national origin, genetics, neurodiversity, disability, age, or veteran status, or any other non-merit based or legally protected grounds.

Indeed is committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in the employment application process. To request an accommodation, please contact Talent Attraction Help at 1-855-567-7767, or by email at TAhelp@indeed.com at least one week in advance of your interview.

Our Policies and Benefits

Where legally permitted, Indeed requires all individuals attending or working out of Indeed offices or visiting Indeed clients to be fully vaccinated against COVID-19. For positions that can only be performed at an Indeed office, candidates must be fully vaccinated against COVID-19 and present acceptable proof of vaccination by the date of hire as a condition of employment.  Indeed will consider requests for a reasonable accommodation as required under applicable law. To qualify as being fully vaccinated against COVID-19 there should have been a two-week period after receiving the second dose (or any government-recommended booster shot) in a 2-dose COVID-19 vaccine series, or a two-week period after receiving a single-dose (or any government-recommended booster shot) in a single dose COVID-19 vaccine.